Skip to content

Tìm Việc Làm Telesale và Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

Đứng ở vai trò là một khách hàng nhận cuộc gọi tư vấn của nhân viên tổng đài. Đôi khi bạn cũng sẽ cảm thấy khó chịu vì phải mất thời gian lắng nghe cuộc gọi với cách giao tiếp không tinh tế. Điều đó cho thấy rằng, kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, cũng là một yếu tố quan trọng để tìm kiếm khách hàng thành công, đặc biệt cần thiết với các nhân viên telesale hiện nay.

Để có một cuộc giao tiếp thuận lợi, phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, ví dụ như: Hoàn cảnh, khâu chuẩn bị nội dung… Với các cuộc giao tiếp thông qua điện thoại cũng vậy. Không cần chỉ gọi đúng lúc, trao đổi đúng thông tin là đủ, cách tương tác và tạo cảm giác đáng tin cậy với người nghe cũng rất quan trọng. Là một nhân viên telesale chuyên nghiệp, bạn cần nắm rõ các kỹ năng giao tiếp qua điện thoại. Nếu bạn chưa biết nên bắt đầu từ giai đoạn nào, hãy tham khảo những thông tin dưới đây.

Mô tả về công việc telesale điện thoại

Telesale điện thoại là công việc đặc thù cho những ai làm telesale nói chung. Ở một số công ty nhất định, nhân viên telesale sẽ đảm nhận luôn chức vụ sale phone (tức telesale điện thoại). Tuy nhiên, với một số công ty có quy mô lớn, cần đội ngũ sale phone hỗ trợ. Những người đảm nhận công việc tư vấn, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng thông qua điện thoại được gọi là telesale điện thoại.

Công việc chính của họ là lên danh sách cuộc gọi đến các khách hàng tiềm năng mỗi ngày, mỗi tháng. Lập báo cáo chi tiết về kết quả cuộc gọi cho cấp trên, đưa ra số liệu thống kê cụ thể về vấn đề khách hàng gặp phải.

 Quan trọng hơn hết, telesale thông qua điện thoại phải trực tiếp trao đổi, trò chuyện, tư vấn khách hàng về các dịch vụ, sản phẩm của công ty. Khéo léo dẫn dắt để khách hàng lựa chọn sản phẩm của công ty sử dụng. Thuyết phục được càng nhiều khách hàng quan tâm và sử dụng dịch vụ/ sản phẩm, nhân viên telesale điện thoại sẽ đáp ứng đủ KPI đề ra, hoàn thành tiến độ theo yêu cầu.

 Tìm việc làm telesale ở đâu?

Nếu bạn đang có định hướng trở thành một nhân viên telesale chuyên nghiệp. Thế nhưng, bạn vẫn chưa tìm được môi trường làm việc phù hợp. Thật may mắn, hôm nay chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn 2 trang web tuyển dụng uy tín giúp bạn tìm được bến đỗ công việc lý tưởng.

Thứ nhất: Careerlink

Vốn biết đến là một trong website tuyển dụng đứng top đầu tại Việt Nam. Careerlink được rất nhiều ứng viên đánh giá về mức độ tra cứu công việc nhanh chóng. Với hàng nghìn lượt cập nhật thông tin tuyển dụng mỗi ngày, không quá khó để ứng viên có thể tìm kiếm được một vị trí phù hợp với năng lực và mong muốn bản thân.

Kèm theo các tiện ích tạo CV trực tuyến, ứng tuyển online nhanh chóng, blog thông tin nhân sự đa dạng. Tất cả chứng tỏ Careerlink, là website hỗ trợ bạn rất lớn trong quá trình tìm kiếm việc làm.

Địa chỉ: 270 Cộng Hòa, Phường 13, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Thứ hai: Itviec.com

Itviec được biết đến là một website chuyên về tuyển dụng nhân sự lĩnh vực công nghệ thông tin. Bên cạnh đó, website còn chia ra các mảng tuyển dụng dựa theo cấp bậc, kỹ năng và công ty…Điều đó, góp phần mang đến sự lựa chọn đa dạng hơn cho ứng viên tìm hiểu.

Đến với Itviec, bạn dễ dàng tìm được vị trí telesale tại các công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam. Khởi tạo CV nhanh chóng, nộp đơn ứng tuyển đơn giản, tỷ lệ phản hồi thông tin và mời phỏng vấn cao. Đó chính là ưu điểm, giúp hầu hết ứng viên cảm thấy hài lòng và đánh giá cao về trang tuyển dụng này.

Mức độ trúng tuyển các công ty lớn sẽ càng cao, nếu như bạn thất sự có năng lực phù hợp. Chính vì vậy, để tạo nên sự tự tin cho bản thân trong các cuộc phỏng vấn sớm tới. Là một telesale tương lai, bạn sẽ phải có rèn luyện được những kỹ năng quan trọng trong công việc này. Điều đầu tiên và cũng không kém phần quan trọng đó chính là chinh phục nhà tuyển dụng bằng kỹ năng giao tiếp qua điện thoại.

Địa chỉ: HP Office Building, Lầu 9, 60 Đường Nguyễn Văn Thủ, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh 700000

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại hiệu quả

Luôn chuẩn bị nội dung trước khi gọi

Khâu chuẩn bị bao giờ cũng là khâu quan trọng để giúp bạn liệt kê được những vấn đề cần thiết sẽ đề cập đến trong cuộc gọi. Bạn nên nhớ, khách hàng có rất ít thời gian để lắng nghe trọn vẹn cuộc gọi. Việc bạn ậm ừ và không biết nói gì sẽ làm khách hàng cảm thấy khó chịu, mất thời gian quý báu của họ. Có thể họ sẽ bực mình, tắt máy ngang và chặn có số điện thoại liên lạc của bạn.

Vì vậy, bạn cần phải chuẩn bị cho mình một kịch bản cuộc gọi hoàn chỉnh. Thời gian không quá dài chỉ từ 30 giây hoặc 1 phút. Những vấn đề quan trọng hàng đầu hãy đưa lên đầu tiên, để thu hút sự quan tâm khách hàng. Phần chi tiết liên quan đến dịch vụ/ sản phẩm có thể nói sau. Hãy đánh mạnh vào lợi ích khách hàng sẽ nhận được, để họ tiếp tục lắng nghe và duy trì cuộc gọi này bạn nhé.

Sẵn sàng ghi lại thông tin bất kỳ lúc nào

Đối với một nhân viên telesale điện thoại, việc trang bị giấy và bút luôn là điều cần thiết. Hai dụng cụ này sẽ hỗ trợ cho bạn ghi chép lại những thông tin quan trọng của khách hàng. Từ đó, có nguồn dữ liệu khách hàng đa dạng và chính xác hơn, để xác định nhu cầu và mong muốn mua sản phẩm của họ.

 Các tư liệu này sẽ giúp quá trình chăm sóc khách hàng, các chiến dịch marketing trở nên dễ dàng hơn. Việc ghi chú lại một cách cẩn thận, sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian rà soát thông tin dễ dàng. Điều này sẽ giúp bạn điều chỉnh cuộc nói chuyện một trở nên hợp lý hơn và thu được kết quả như mong muốn.

Chú ý đến khung giờ gọi điện thoại

Bạn nên nhớ rằng, thời gian luôn là điều vô cùng quý giá đối với khách hàng. Hơn hết không phải lúc nào họ cũng rảnh rỗi để lắng nghe bạn nói 1 đến 2 phút. Chính vì vậy, trước khi bắt đầu cuộc gọi hãy xác định khoảng thời gian thích hợp nhất, mà bạn chắc rằng khách hàng có thể nhấc máy và lắng nghe cuộc gọi.

Bạn nên tránh gọi vào những thời điểm ngoài giờ làm việc, ví dụ như sáng sớm, giữa trưa, hay trước giờ đi ngủ. Bởi vì đây là khoảng thời gian mọi người nghỉ ngơi, giải trí… Họ sẽ không muốn tiếp nhận thêm bất kỳ thông tin nào, đặc biệt cuộc gọi bán hàng.  Hãy tinh tế để lựa chọn các khung giờ thích hợp nhất để gọi điện. Trong trường hợp khách hàng đề nghị liên hệ vào khung giờ khác, bạn nên khéo léo hỏi xem khi nào mới là thích hợp nhất, tránh tình trạng làm phiền gặp lại.

Giữ thái độ tích cực và xưng hô danh tính rõ ràng

Thái độ tích cực, niềm nở luôn là yêu cầu bắt buộc trong bất kỳ cuộc gọi nào. Mặc dù không thể quan sát trực tiếp thái độ giao tiếp của bạn, tuy nhiên khách hàng vẫn cảm nhận được thái độ của bạn như thế nào. Và chắc chắn rằng, không một ai cảm thấy vui vẻ khi nhận một cuộc gọi với thái độ cau có của nhân viên gọi điện.

Bạn cũng không thể quên, nguyên tắc đầu tiên là phải xưng hô danh tính rõ ràng khi bắt đầu cuộc gọi. Người nghe sẽ cảm thấy tin tưởng hơn nếu biết rõ tên, đơn vị hoặc công ty bạn làm việc. Bạn cũng nên nhắc lại thông tin người nhận để xác định chắc rằng mình đã gọi đúng.

Một số lưu ý nên tránh khi gọi điện thoại

Có thể bạn không sở hữu chất giọng hay nhưng hãy nói thật rõ ràng để người nghe tiếp nhận thông tin chính xác hơn bạn nhé! Tuyệt đối không nói quá nhanh, nói lấn lướt quyền nói của người nghe, đó là thái độ thiếu tôn trọng khách hàng. Bạn cũng không nên để khách hàng độc thoại một mình, càng không làm việc riêng trong lúc nói chuyện khách hàng. Tâm trạng xao nhãng, giao tiếp không tập trung chứng tỏ cách làm việc không chuyên nghiệp, dễ bị khách hàng đánh giá.

Kết thúc cuộc gọi, bạn nên tóm tắt lại thông tin cuộc trò chuyện với khách hàng để họ nắm rõ lại thông tin lần nữa, tránh thiếu sót. Cuối cùng đừng quên gửi lời cảm ơn chân thành vì họ đã dành thời gian cho bạn.

Trên đây là tất cả những kỹ năng giao tiếp qua điện thoại mà chúng tôi đã đúc kết lại. Mong rằng, nó sẽ hữu ích đối với công việc của bạn sắp tới. Hoặc hỗ trợ bạn xử lý những vấn đề trong cuộc sống được tích cực hơn. Cảm ơn bạn đã đọc qua bài viết này. Chúc bạn thành công với những lựa chọn của bản thân nhé!

Mục đích đi Nhật của bạn là gì? Mẹo trả lời phỏng vấn xuất khẩu lao động khéo léo nhất

Phỏng vấn đơn hàng xuất khẩu lao động tại Nhật Bản luôn là vấn đề tạo ra nhiều áp lực đối với người lao động. Không chỉ phải chuẩn bị tâm lý vững vàng, mà sự am hiểu kiến thức và cách trả lời câu hỏi từ nhà tuyển dụng cũng phải thật tinh tế. Đặc biệt nhất là câu hỏi: “Mục đích đi Nhật của bạn là gì?”

Đối với tư cách là người lao động Việt Nam chuẩn bị sang Nhật Bản để lao động dài hạn. Chắc chắn bạn phải dành thời gian nhất định để tìm hiểu về đất nước, văn hóa, ngôn ngữ đất nước này. Điều đó sẽ góp phần giúp bạn đưa ra lý do chính đáng về câu hỏi: “Mục đích đi Nhật của bạn là gì?” trở nên thuyết phục nhà tuyển dụng hơn. Tuy nhiên, bạn nên lưu ý một số vấn đề sau đây để đưa ra câu trả lời tốt hơn mong đợi.

Mục đích đi Nhật của bạn là gì?

Mỗi người đều có những mục đích và nguyện vọng khác nhau khi đặt chân đến một đất nước khác sinh sống và làm việc. Chính vì vậy, nếu bạn lựa chọn một cách trả lời quá chung chung giống như những người lao động khác, bạn sẽ không được đánh giá cao. Thay vì lựa chọn phương án an toàn, thì nên trả lời chân thật theo mong muốn bản thân. Tuy nhiên, hãy khéo léo thể hiện điều đó tinh tế, đừng nên nhấn mạnh vào mục tiêu “tài chính”.

Phần lớn, mục tiêu chung quy của tất cả người lao động khi sang Nhật Bản làm việc đều vì nhu cầu kinh tế là chính yếu. Vì vậy, khi được nhà tuyển dụng Nhật Bản đặt ra câu hỏi “Mục đích sang Nhật là gì?” Hãy trả lời thẳng thắn với họ rằng rằng cần kiếm tiền để trang trải cho cuộc sống gia đình hiện tại. Thế nhưng điều này sẽ vô tình khiến bạn mất điểm trầm trọng.

Tốt nhất bạn nên trả lời rằng : “Bên cạnh việc kiếm thêm thu nhập cải thiện cuộc sống hỗ trợ gia đình, tôi còn mong muốn sẽ tìm thấy một môi trường làm việc phù hợp phát triển nghề nghiệp bản thân và cống hiến trở thành một phần giúp doanh nghiệp thành công hơn” . Kèm thêm đó, bạn nên bày tỏ sự ngưỡng mộ của bản thân và tình yêu dành cho đất nước Nhật Bản nơi bạn sẽ đặt chân đến đó để làm việc trong tương lai.

Điều quan trọng, bạn không nên lựa chọn cách trả lời quá an toàn hay quá thực dụng. Câu trả lời khiến nhà tuyển dụng hài lòng nhất, sẽ chiếm 70% dành cho công việc và đất nước của họ. 30% còn lại là nghiêng về nhu cầu cá nhân của bản thân bạn.

Ngoài ra bạn cũng có thể bổ sung thêm một số cách trả lời như sau:

Mục đích đi Nhật để nâng cao khả năng ngoại ngữ

Câu trả lời này sẽ giúp bạn nhận được đánh giá tích cực của đơn vị tuyển dụng. Vì nó cho thấy khát vọng học tạp và ý chí cầu tiến ham học hỏi của bạn. Đức tính cần cù, chăm chỉ trong học tập và lao động luôn được người Nhật đề cao.

Song song đó, việc đưa ra câu trả lời này khiến nhà tuyển dụng thấy được sự đầu tư của bạn cho quá trình làm việc sau này. Bởi vì, môi trường công việc phần lớn phải tiếp xúc với người bản xứ. Ngôn ngữ là cách trao đổi thông tin duy nhất mà bạn bắt buộc phải sử dụng. Việc tiếp xúc với người Nhật, học tập cách sống văn hóa người Nhật giúp kỹ năng nói – nghe – đọc – viết của bạn ngày càng nhân cao.

Theo các cuộc khảo sát gần đây, hầu hết người lao động Việt Nam sau khi hoàn thành xong hợp đồng lao động đều có khả năng sử dụng ngoại ngữ tiếng Nhật rất tốt, với trình độ N3, N4. Xét về lợi ích lâu dài thì điều năng giúp người lao động Việt Nam nâng cao tính cạnh tranh nhờ lợi thế ngôn ngữ của mình.

Mục đích sang Nhật để nâng cao tay nghề làm việc

Thời gian làm việc tại Nhật Bản không chỉ là 8 tiếng một ngày, chưa tính tăng ca hay làm thêm. Nếu sau 1 đến 3 năm làm việc như vậy, tay nghề của bạn sẽ không ngừng nâng cao. Dưới sự hướng dẫn của những người có chuyên môn cùng với môi trường làm việc theo những quy tắc chuẩn mực, tất cả sẽ giúp bạn hoàn thiện kỹ năng làm việc nhất định. Vì vậy, nếu sau này khi trở về nước bạn cũng có thể dễ dàng làm việc đúng với trình độ và có mức lương cao phù hợp năng lực mình đã có.

Mục đích sang Nhật để rèn luyện bản thân

Người Nhật luôn khiến thế giới ngưỡng mộ vì sự chăm chỉ, cần cù, tính kỷ luật và tinh thần trách nhiệm rất cao. Nếu sang Nhật xuất khẩu lao động bạn không chỉ nâng cao trình độ ngoại ngữ mà còn rèn luyện những đức tính tốt đẹp từ môi trường công việc mang lại. Bên cạnh đó, bạn sẽ được tiếp xúc với nền công nghiệp sản xuất văn minh hiện đại, tư duy làm việc tiến bộ, bạn sẽ rút ra được nhiều bài học bổ ích cho bản thân và cống hiến cho công việc.

Mục đích sang Nhật tìm hiểu về văn hóa

Bạn có thể nói với nhà tuyển dụng, Nhật Bản là quốc gia bạn luôn khao khát đặt chân đến. Bởi vì, bạn đề cao tinh thần và yêu văn hóa nước Nhật từ rất lâu, và đây chính là cơ hội để bạn có thể hoàn thiện ước mơ của mình. Đừng quên kể ra một số địa điểm nổi tiếng của Nhật Bản để nhà tuyển dụng thấy được sự quan tâm của bạn về đất nước của họ, ví dụ như: Núi Phú Sĩ, Tháp Tokyo, Thác nước Shiraito, Suối nước nóng Onsen…

Mục đích sang Nhật để thử thách bản thân

Hãy trải lòng cho nhà tuyển dụng biết rằng, bạn muốn thay đổi môi trường làm việc khắc phục những yếu điểm mà bản thân chưa làm tốt. Và đây là cơ hội để bạn có thể thử thách bản thân, làm việc với tinh thần chỉ có tiến không được lùi.

Mặc dù, câu trả lời này có thể làm nhà tuyển dụng đánh giá thấp hay hoài nghi năng lực của bạn nhưng hãy trình bày nó một cách chân thành. Điều quan trọng hãy cho họ thấy được ý chí muốn thay đổi và không chấp nhận sự thất bạn của bản thân. Bạn muốn thay đổi và làm việc để tạo ra thành tựu cho họ.  

Mục đích đi Nhật của bạn là gì? Câu hỏi tưởng chừng rất đơn giản không quá phức tạp để trả lời. Tuy nhiên trả lời như thế nào để thuyết phục nhà tuyển dụng lại là một câu chuyện không hề dễ. Hy vọng, những gợi ý mà chúng tôi đã trình bày trong bài viết này có thể giúp bạn tự tin để đưa ra câu trả lời hợp lý nhất. Chúc bạn thành công.

Cách lập kế hoạch công việc vừa chuẩn, vừa hiệu quả chỉ 6 bước cơ bản

Kỹ năng sắp xếp và tổ chức công việc trong khoảng thời gian nhất định sẽ giúp bạn làm việc hiệu quả hơn mà không phải rơi vào tình trạng “Việc chồng chất việc” khiến bạn ngày càng áp lực. Dưới đây là những cách lập kế hoạch công việc đơn giản nhưng mang lại thành quả tích cực hơn mong đợi, được giới văn phòng áp dụng rộng rãi hiện nay.

Có những ngày, bạn làm việc dù chăm chỉ nỗ lực đến thế nào đi nữa, vẫn không hết việc. Mặc dù khối lượng công việc của bạn không phải quá nhiều so với đồng nghiệp. Thế nhưng, vì sao mọi người đều đúng giờ tan ca về, còn bạn luôn phải làm ngoài giờ để kịp tiến độ. Điều đó, chứng tỏ bạn đã không biết cách lập kế hoạch công việc như thế nào là phù hợp với năng lực của bản thân.

Vậy phải làm gì để có thể làm việc một cách hiệu quả mà vẫn cân bằng được khoảng thời gian dành cho bản thân? Hãy tham khảo qua một số gợi ý về cách lập kế hoạch công việc của chúng tôi dưới đây.

Xác định mục tiêu

Làm việc luôn cần có mục tiêu cụ thể nếu không bạn sẽ dễ đánh mất niềm tin cảm thấy chán nản không có định hướng rõ ràng. Mục tiêu ở đây, nên bắt đầu từ mục tiêu nhỏ đến mục tiêu lớn.

 Ví dụ, mỗi ngày vào văn phòng làm việc bạn nên đặt mục tiêu trong ngày hôm nay hoàn thành tối đa bao nhiêu công việc. Tiếp theo đó, đặt mục tiêu cho mỗi tuần, mỗi tháng, mỗi quý. Hoặc lớn hơn có thể là mục tiêu 3 năm đến 5 năm bạn sẽ được nắm giữ vị trí nào trong công ty.

Lập cho mình bảng kế hoạch công việc chi tiết

Sau bước xác định mục tiêu, bạn nên dành ít thời gian ghi chép những công việc hôm nay sẽ phải hoàn thành và dán nó vào vị trí dễ nhìn nhất. Sau khi kết thúc một ngày làm việc, hãy thử check xem bạn đã xử lý xong bao nhiêu công việc. Việc nào còn tồn đọng và ghi ra lý do vì sao bạn không thể hoàn thành nó trong hôm nay. Cách làm này, sẽ giúp bạn ghi nhớ nguyên nhân và đưa sắp xếp công việc lên vị trí ưu tiên giải quyêt vào ngày mai tránh làm trễ tiến độ.

Cuối cùng, bạn nên lên danh sách công việc cho ngày mai cần phải làm gì? Như vậy, bạn có thể tiết kiệm được thời gian suy nghĩ mỗi ngày và liệt kê lại những việc đã làm hay chưa làm. Tạo cho bản thân thói quen lập kế hoạch công việc rõ ràng trong suốt khoảng thời gian dài tạo, giúp bạn làm việc khoa học và nâng cao khả năng sắp xếp. Từ đó chất lượng công việc cải thiện và tính tư duy cũng phát triển hơn.

Thiết lập deadline tương ứng

Việc thiết lập một deadline giúp bạn thúc đẩy tiến độ công việc diễn ra suôn sẻ hơn. Sẽ có rất nhiều tác động ảnh hưởng đến quá trình làm việc khiến bạn đình trệ công việc lâu hơn so với tưởng tượng. Chính vì thế, sau khi đã có một danh sách công việc chi tiết, hãy dựa đó để tự đặt cho bản thân giới hạn nhất định để nâng cao hiệu quả công việc.

Sắp xếp trình tự công việc rõ ràng

Sẽ có những công việc cần phải ưu tiên để giải quyết càng sớm càng tốt. Do đó, để tránh tình trạng mất quá nhiều thời gian cho những việc không quan trọng, bạn nên dành sắp xếp trình tự công việc rõ ràng. Việc này không những tiết kiệm thời gian mà  còn giúp bạn giải quyết nhanh gọn núi công việc đã đình trệ từ trước.

Ứng biến linh hoạt trong công việc

Dĩ nhiên, sẽ có những trường hợp xảy ra những công việc đột xuất chen ngang vào kế hoạch bạn đã sắp xếp trước đó. Tuy nhiên, nếu đó là công việc gấp cần phải giải quyết lập tức, bạn cũng nên linh hoạt xử lý và nhớ đừng dồn quá nhiều việc quan trọng vào cùng một thời điểm. Vì điều đó rất dễ khiến bạn rơi vào trạng thái căng thẳng và ảnh hưởng đến tiến độ chung của tập thể. Hãy dành một khoảng thời gian nhất định dự trữ cho việc phải xử lý công việc đột xuất bạn nhé!

Đánh giá và kiểm tra việc thực hiện

Sau một ngày làm việc, bạn nên dành vài phút để đánh giá lại toàn bộ công việc đã làm. Bạn đã thực hiện được bao nhiêu phần trăm công việc? Bạn gặp khó khăn ở đâu, bạn cần giải đáp thắc mắc nào để làm việc tốt hơn vào ngày hôm sau?

Việc kiểm tra và đánh giá lại hoạt động bản thân sẽ giúp bạn phát hiện ra những điểm bất hợp lý trong bản kế hoạch công việc. Từ đó đưa ra phương hướng điều chỉnh và bổ sung thiết thực hơn.

Ghi nhận thành công

Bên cạnh việc tìm ra những thiếu sót thì bạn cũng nên khích lệ xem bản thân đã hoàn thành những gì, kết quả có như mong đợi hay không? Đây sẽ là động lực tinh thần mạnh mẽ giúp bạn cố gắng hơn. Điều quan trọng nhất là bạn phải giữ được sự kiên trì để làm đúng những gì kế hoạch đã vạch ra nhé! Và đừng quên, tiếp theo đó hãy lập những kế hoạch dài hạn sẵn sàng bức phá trong thời gian tới.

Không một ai có thể đạt được thành công một cách dễ dàng nếu họ không cố gắng và làm việc không có kế hoạch rõ ràng. Hy vọng rằng, sau khi đọc qua bài viết này, bạn đã thêm kiến thức hữu ích ứng dụng vào cách lập kế hoạch công việc cho bản thân. Chúc bạn thành công!

Chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì? Tầm quan trọng tiếng Anh với nhân viên chăm sóc khách hàng.

Theo nhận định nhiều người, việc chăm sóc khách hàng vốn dĩ không hề khó. Chỉ cần kỹ năng giao tiếp tốt, chịu khó lắng nghe và làm việc trong 8h đồng hồ là hoàn tất công việc. Liệu như vậy có đúng hay không? Chăm sóc khách hàng tiếng Anh gọi là gì? Tất tần tật những thắc mắc trên sẽ được giải đáp cho bạn trong bài viết này cụ thể nhất.

Có thể nói, chăm sóc khách hàng là một trong những công việc quan trọng đối với bất kỳ công ty, doanh nghiệp nào dù lớn hơn nhỏ. Nếu chăm sóc khách hàng tốt, không chỉ thúc đẩy doanh số công ty phát triển mà còn giúp mở rộng lượng khách hàng tiềm năng và tạo động lực khách hàng cũ quay lại. Do đó, việc tuyển chọn nhân viên chăm sóc khách hàng đến cách gọi cụm từ “Chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì” cũng rất quan trọng. Điều đó thể hiện sự chuyên nghiệp trong quá trình làm việc hiện nay.

Chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì?

Chăm sóc khách hàng được gọi theo tên tiếng Anh đầy đủ là: Customer Care. Trên các website tuyển dụng bạn sẽ bắt gặp cụm từ này thường xuyên. Hoặc cũng có thể nhìn thấy trong các khu vực văn phòng công ty, bộ phận chăm sóc khách hàng. Đối với các bạn học chuyên ngành Marketing hay kinh tế đối ngoại sẽ không xa lạ với tên gọi này. Chăm sóc khách hàng cũng có thể gọi tắt theo tiếng Anh là: Custo Care

Những điều cần biết về công việc chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là công việc được thực hiện bởi những nhân viên chăm sóc khách hàng được công ty đảm trách. Họ sẽ là những người thực hiện liên hệ khách hàng, tư vấn, giải thích. Và thu thập những thông tin để truyền tải những chính sách khuyến mãi ưu đãi dành cho khách hàng trong thời gian sắp tới.

 Không những vậy, nhân viên chăm sóc khách hàng, sẽ là người tiếp nhận và xử lý các vấn đề nảy sinh trong quá trình mua và nhận hàng của khách hàng. Tiếp nhận những phản hồi và đánh giá khách quan của khách quan để giúp các bộ phận khác cải tiến chất lượng sản phẩm hoàn thiện hơn.

Nhìn chung, việc chăm sóc khách hàng là cả một quá trình dài, cần có sự phối hợp giữa các bộ phận khác nhau. Người đảm nhận vị trí chăm sóc khách hàng phải có những kỹ năng ứng xử khéo léo để đáp ứng nhu cầu trao đổi thông tin. Và giữ chân khách hàng lâu dài với doanh nghiệp.

Bản chất của việc chăm sóc khách hàng là gì?

Bản chất chăm sóc khách hàng chính là lắng nghe và giúp họ nhận được những chất lượng dịch vụ tốt nhất mà doanh nghiệp mang lại. Chứ không phải cải thiện một sản phẩm chất lượng kém trở thành một sản phẩm hoàn hảo hơn. Đó là nhiệm vụ của rất nhiều bộ phận kết hợp, nói cách khác bản chất chăm sóc khách hàng là ghi nhận thông tin và đưa ra cách cải thiện thỏa mãn lòng tin khách hàng.

Yếu tố then chốt của công việc chăm sóc khách hàng?

Việc chăm sóc khách hàng có tốt hay không, phải dựa vào 3 yếu tố nổi bật sau:

Thứ nhất: Tính năng của sản phẩm mang đến những lợi ích gì cho khách hàng.

Thứ hai: Tình hình biến động của thị trường, hiện tại ra sao.

Thứ ba: Yếu tố khách quan về con người, kinh tế, xã hội sẽ ảnh hưởng đến việc chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp ra sao?

Tầm quan trọng tiếng Anh trong việc chăm sóc khách hàng

Ngày nay, tiếng Anh đã đóng một vai trò phổ biến trong công việc và cuộc sống hiện nay. Đối với nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn không chỉ khéo léo trong việc sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt để trao đổi thông tin khách hàng. Bên cạnh đó, bạn còn phải có khả năng sử dụng ngoại ngữ tốt để giao tiếp với khách nước ngoài. Không chỉ vậy, nếu có trình độ tiếng Anh, sẽ tăng lợi thế cạnh tranh của bạn trong công việc. Mức thu nhập không ngừng tăng, nếu giữ vai trò nhân viên chăm sóc khách hàng với khách nước ngoài chủ yếu khả năng phát triển nghề nghiệp sẽ ngày càng rộng mở.

Một số thuật ngữ sử dụng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng phổ biến

Dưới đây là một số thuật ngữ thông dụng được sử dụng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, đó là:

Customer Service Dept : Phòng chăm sóc khách hàng

Customer Care Industry: Ngành chăm sóc khách hàng

Customer Care Profession: Nghề chăm sóc khách hàng

Customer Care Staff: Nhân viên chăm sóc khách hàng

Còn một thuật ngữ liên quan đến lĩnh vực chăm sóc khách hàng rất quen thuộc tại Việt Nam, chính là Call Center (Trung tâm chăm sóc khách hàng). Công việc dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng thông qua điện thoại là chủ yếu. Đây cũng là phần công việc quan trọng nhằm trong số công việc liên quan bộ phận chăm sóc khách hàng.

Hy vọng, những vấn đề được chúng tôi cung cấp trong bài viết này, đã giúp bạn hiểu rõ hơn về thuật ngữ “Chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì” Từ đó tích lũy thêm cho mình những kiến thức phong phú và hữu ích mang tính ứng dụng cao vào trong công việc trong tương lai bạn nhé!

Cách viết CV cho sinh viên mới ra trường thu hút nhà tuyển dụng cực hiệu quả

Mỗi ngày có hàng trăm ngàn CV ứng tuyển được gửi đi, có thể cùng một vị trí đã có gần cả chục hồ sơ chờ xét duyệt. Vậy làm thế nào để CV của bạn tăng lợi thế cạnh tranh so với đối thủ nhiều năm kinh nghiệm. Cùng tham khảo cách viết CV cho sinh viên mới ra trường dưới đây của chúng tôi bạn nhé!

Thiếu kinh nghiệm, thiếu kỹ năng và áp lực tâm lý của một sinh viên mới tốt nghiệp rất dễ khiến những bạn trẻ bỏ cuộc trên hành trình tìm kiếm việc làm. Tuy nhiên, điều đó không đồng nghĩa với việc cơ hội nghề nghiệp của bạn sẽ bị rút ngắn hay ít ỏi hơn so với người khác. Điều quan trọng, là năng lực và khả năng phù hợp của bạn với vị trí tuyển dụng có cao hay không? Thay vì lo lắng, thì hãy bắt tay cùng chúng tôi học cách viết CV cho sinh viên mới ra trường chuyên nghiệp nhất.

CV xin việc là gì?

Rất nhiều ứng viên khi được đơn vị tuyển dụng yêu cầu gửi CV trực tiếp lại cảm thấy mơ hồ không hiểu rõ CV là gì? Nó có giống như đơn xin việc hay sơ yếu lý lịch hay không? Những câu hỏi trên chứng tỏ bạn đang rất mờ hồ về khái niệm CV xin việc, điều đó sẽ vô tình làm nhà tuyển dụng đánh bạn không đủ nghiêm túc trong quá trình chuẩn bị hồ sơ xin việc.

Vậy CV là gì? Có thể nói, CV là một bảng tóm tắt những thông tin cá nhân với tên gọi tiếng Anh đầy đủ là: Curriculum Vitae. Trong CV sẽ bao gồm những thông tin liên hệ, trình độ học vấn, bằng cấp, chứng chỉ bạn đã đạt được và kỹ năng kinh nghiệm bạn đã tích lũy được trong quá trình học tập hay làm việc trước đó. Nói cách khác CV là bảng tóm tắt tất cả những điều bạn có được, nổi bật nhất là thế mạnh về kinh nghiệm, trình độ và kỹ năng mềm, kỹ năng chuyên môn của bạn.

Nhà tuyển dụng không có quá nhiều thời gian để xem qua tất cả những giấy tờ chứng nhận bạn đạt được. Thay vào đó, họ sẽ đánh giá dựa trên CV của bạn. Chính vì vậy, CV càng hay càng ấn tượng và chuyên nghiệp sẽ giúp nhà tuyển dụng chú ý và dành thời gian nghiên cứu về năng lực của bạn nhiều hơn.

Cách viết CV cho sinh viên mới ra trường

Theo đó, một bản CV được xem là hoàn chỉnh phải có các mục như sau: Thông tin cá nhân đầy đủ, mục tiêu nghề nghiệp, trình độ học vấn, kỹ năng, kinh nghiệm làm việc, thành tích khen thưởng, người tham chiếu.

Thông tin cá nhân

Họ và tên: Bạn nên viết in hoa toàn bộ để làm nổi bật tên quan trọng, phân biệt ứng viên này với ứng viên khác nếu cùng tên. Địa chỉ thường trú hay tạm trú cũng phải ghi cụ thể số nhà, ấp, phường xã, hạn chế viết tắt càng tốt. Quan trọng hơn, là phần email, số điện thoại, link facebook… Bạn cũng nên ghi rõ ràng để doanh nghiệp chủ động liên hệ lại với bạn chính xác hơn.

Mục tiêu nghề nghiệp

Nhiều ứng viên vì mới ra trường chưa có kinh nghiệm nên thường viết theo những mẫu có sẵn. Điều này sẽ không tốt đối với bạn vì nhà tuyển dụng đọc qua rất nhiều CV, sẽ thấy sự tương đồng. Từ đó, đánh giá năng lực bạn không cao, không có điểm đột phá trong mục tiêu cuộc sống so với những ứng viên khác.

Cách tốt nhất, bạn nên chia ra 3 mục tiêu để ghi trong phần này, thứ nhất: Mục tiêu hiện tại cho bản thân là gì? Thứ hai: Mục tiêu cho công việc trong 1 năm tới. Thứ ba: Mục tiêu công việc trong 3 đến 5 năm tiếp theo. Ví dụ bạn có thể trình bày như thế này:

“Mục tiêu hiện tại em mong muốn tìm kiếm một công việc phù hợp với năng lực, được làm việc trong môi trường văn minh hiện đại. Để em có thể học hỏi kỹ năng và mang kỹ năng mình tích lũy được đóng góp sự phát triển doanh nghiệp. Trong 2 đến 3 năm tiếp theo, em mong muốn trở thành chuyên viên nhân sự cao cấp…”

Trình độ học vấn:

Bạn nên liệt kê chi tiết thời gian học và thời gian kết thúc những chuyên ngành bạn đã học trong bao lâu. Kèm theo đó, là tên gọi đầy đủ về Khoa – Viện – Trường Đại học/ Cao đẳng/ Trung Cấp … để nhà tuyển dụng nắm thông tin đầy đủ hơn. Lưu ý nên ghi kèm theo xếp loại tốt nghiệp để nâng cao năng lực bản thân và tính cạnh tranh so với ứng cử viên khác bạn nhé!

Kỹ năng:

Phần kỹ năng cũng rất quan trọng, đây là lúc bạn nên trình bày ra những thế mạnh để nhà tuyển dụng nắm rõ hơn. Cách tốt nhất đừng nên nói về những kỹ năng chung chung quá nhiều, bạn sẽ trở nên mờ nhạt và nhà tuyển dụng. Hãy dành thời gian tìm hiểu công việc, và đánh giá xem những kỹ năng nào thật sự hữu ích và cần ứng dụng thường xuyên vào công việc này để liệt kê bạn nhé!

Kinh nghiệm làm việc:

Vì bạn mới ra trường nên kinh nghiệm làm việc sẽ thiếu sót rất nhiều. Tuy nhiên, bạn có thể liệt kê một số công việc bạn đã từng làm thậm chí chỉ là công việc phục vụ bình thường. Hoặc là những phong trào, sự kiện bạn đã hỗ trợ hay tham gia cũng đều được chấp nhận.

 Lưu ý, bạn không nên bỏ trống mục kinh nghiệm làm việc này nhé! Nhà tuyển dụng rất xem trọng mục này, và hơn hết họ cũng sẽ đánh giá cao những ứng viên trẻ sôi nổi dù kinh nghiệm chưa có nhiều nhưng sự linh hoạt trong quá trình học tập tích lũy được vẫn được đánh giá cao bạn nhé!

Khen thưởng và mục người tham chiếu:

Đa phần dùng phương pháp liệt kê để trình bày, những thành tựu bạn đạt được dù ít hay nhiều thì đó vẫn được xem là thế mạnh mà bạn không nên bỏ qua. Nếu chưa có kinh nghiệm làm việc bạn có thể bỏ qua mục người tham chiếu này.

Lưu ý, độ dài CV chỉ nên dài khoảng một trang giấy A4, không nên quá dài. Tuyệt đối không được lấy cùng một mẫu CV cho nhiều vị trí ứng tuyển. Tuân thủ quy tắc font chữ chuẩn là Time New Romans, sử dụng màu sắc hài hòa không tương phản rối mắt. Ảnh đại diện trên CV cũng phải lịch sự, trang trọng không nên chỉnh sửa quá đà.

Trên đây tất cả cách viết CV dành cho sinh viên mới ra trường. Mong rằng sẽ hữu ích đối với bạn, chúc bạn xin việc thành công với công việc bản thân kỳ vọng!

Các câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh thường gặp nhất là gì?

Phỏng vấn là quá trình đầy những lo lắng với các tình huống không lường trước. Và đối với cuộc phỏng vấn tiếng Anh có vẻ còn khá rắc rối hơn nhiều. Vì thế, việc chúng ta cần làm là soạn sẵn cho mình các câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh thường gặp nhất để không bị bỡ ngỡ. Đó là những câu hỏi nào?

Tell me about yourself/Can you introduce yourself?

Đây là câu hỏi chắc chắn sẽ có trong quá trình phỏng vấn nên bạn hãy chuẩn bị những cách giới thiệu về mình cho thật ấn tượng. Sử dụng các câu nói tiếng Anh với nhiều cấu trúc khác nhau thể hiện sự đa dạng. Chẳng hạn, một đoạn giới thiệu như sau:

I am An. I’ m 25 years old and I live in Ho Chi Minh City. I have 3 years experience in Content Writer… Chúng ta có thể uyển chuyển thay đổi cách trả lời để tạo sự mới mẻ hơn như: My name is An. Next September, I’ll turn 25 years old. I’ve been working in Content  for 3 years… Bên cạnh đó, bạn có thể nói về một vài sở thích như: I usually reading books about Marketing and read magazines. I like traveling…

What are your strengths/weaknesses?

Câu hỏi về điểm mạnh, điểm yếu hẳn là sẽ có để nhà tuyển dụng hiểu hơn về bạn. Đây là cơ hội để chúng ta phơi bày những ưu điểm của bản thân để chứng minh rằng mình là sự lựa chọn phù hợp nhất cho vị trí này. Một loạt các tính từ mà bạn có thể nêu như: To be proactive (chủ động), To be a team-player (làm việc nhóm tốt), To be punctual (đúng giờ), Creative (sáng tạo)…

Tuy nhiên, thay vì trả lời những câu ngắn như: I’ve have been involved in many advertising projects/ I usually go to work early and start my work before my colleagues come/ I always complete work on time… thì chúng ta nên đưa ra tình huống cụ thể để chứng minh ưu điểm của mình.

Tương tự với câu trả lời điểm yếu của bản thân, bạn cũng đừng ngại ngùng vì điều đó là dĩ nhiên ai cũng có. Quan trọng là chúng ta đưa các biện pháp khắc phục sau đó. Ví dụ như: “I’m not really good at using photoshop. However, I’m taking a designing class to improve the skill…”.

What relevant experience do you have?

Các câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh thường gặp bao giờ cũng nói đến kinh nghiệm. Bởi họ muốn biết với năng lực của bạn có đáp ứng vị trí tuyển dụng hay không. Trong câu trả lời, chúng ta có thể đề cập đến những kinh nghiệm mà mình có đang và tiếp diễn cho đến hiện tại. Ví dụ như: “I have worked as a design for several years”.

Why did you leave your last job?

Đối với câu hỏi này thì chúng ta nên trả lời theo hướng muốn tìm kiếm những cơ hội phát triển. Hay vì một lý do khách quan nào đó bắt buộc phải nghỉ việc ở công ty cũ. Tránh đề cập đến các vấn đề xung đột hoặc nói xấu về sếp, đồng nghiệp của mình. Lựa chọn an toàn nhất là thể hiện những mong muốn học hỏi, sự tích cực và phấn đấu trong sự nghiệp. Chẳng hạn như: I’m looking for new challenges/ I’m looking for a job where I can grow with the company/ I’m looking for a job that suits my qualifications…

What are your salary expectations?

Việc đề cập đến mức lương với một con số cụ thể chưa phải là lúc này. Thay vào đó chúng ta nên thể hiện việc mong muốn có mức lương phù hợp với kinh nghiệm hiện tại. Ví dụ như: “I hope my salary expectations are in line with my experience…”

Do you have any questions?

Khi nhà tuyển dụng muốn xác định rằng bạn có tìm hiểu cũng như quan tâm đến công việc thì họ sẽ đề cập đến câu hỏi này. Do vậy, bạn cần phải đưa ra một vài câu hỏi để cho thấy bản thân có xem qua thông tin của công ty cũng như bảng mô tả công việc. Hoặc có những điều chưa rõ thì chúng ta cũng đừng ngần ngại mà hỏi: There is one thing I did not understand in the job description, can you explain it for me? Hay có những thắc về quyền lợi: What are the benefits of the employees?…

Bài viết là sự chắt lọc các câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh thường gặp mà cuộc phỏng vấn nào cũng sẽ hỏi đến. Vậy nên, các bạn hãy chuẩn bị những câu trả lời đầy đủ và chi tiết theo những nội dung đề cập như trên. Đồng thời chúng ta hãy linh hoạt cách trả lời với những cấu trúc câu khác nhau trong tiếng Anh để thêm phần thú vị.

Nhóm máu A nói lên điều gì? Làm nghề gì phù hợp nhất?

Không phủ nhận nhóm máu ảnh hưởng đến một phần tính cách của con người. Vì vậy, ở một số quốc gia người ta tìm hiểu nhóm máu của ứng viên phỏng vấn để hiểu rõ hơn về tính cách của họ và cả những người bạn đời của nhau. Mỗi nhóm máu có những đặc trưng riêng, đặc biệt là nhóm A bởi có những ưu điểm nổi trội rất cần trong công việc. Chúng ta cùng xem nhóm máu A nói lên điều gì nhé!

Nhóm máu A nói lên điều gì trong tính cách?

Những ai thuộc nhóm máu A được cho là người điềm tĩnh và tính tự chủ rất cao. Do đó, họ ít khi nổi giận vô cớ với mọi người hoặc “giận quá mất khôn” mà nghĩ đến vấn đề trả thù. Trạng thái cảm xúc rơi vào lo lắng và tự trách mình khi không được giải tỏa ra hết.

Người máu A còn được cho là thông minh, tinh tế khi cảm nhận và chú tâm đến những gì diễn ra xung quanh. Từ đó, họ sẽ bao dung, chia sẻ và thậm chí là hi sinh vì mọi người. Đồng thời cùng với tính cách tao nhã, dịu dàng và thái độ lịch sự càng giúp người người máu A chiếm được cảm tình của người khác.

Bên cạnh đó, được mọi người đánh giá là nhóm tính cách hướng nội, kín đáo và không thích sự va chạm hay xung đột, mong muốn sự bình yên. Vì thế, những người máu A trở nên đáng tin cậy vì những tính cách này cùng với sự tận tâm, chu đáo. Và khi gặp khó khăn thì họ lại mạnh mẽ trong khi người khác lựa chọn bỏ cuộc.

Nếu phụ nữ là người nhóm máu A thì thường có xu hướng lựa chọn sự nghiệp hơn gia đình. Nhưng với những nguyên tắc sống của mình thì họ lại là sự lựa chọn lý tưởng của cánh mày râu. Tương tự những người đàn ông nhóm máu A cũng là hình mẫu lý tưởng trong gia đình bởi ở họ có sự trách nhiệm, chăm chỉ và siêng năng.

Nhóm máu A nói lên điều gì trong công việc?

Trong công việc, người nhóm máu A có khả năng tổ chức và sắp xếp. Họ khá là cầu toàn nên luôn giữ mọi thứ gọn gàng, ngăn nắp. Làm việc theo nguyên tắc chuẩn mực có trách nhiệm, kỷ luật và định hướng rõ ràng nên họ luôn tuân thủ các nguyên tắc đã đề ra, kể cả những nghi thức xã giao và các tiêu chuẩn trong xã hội.

Đặc biệt, nhờ khả năng thích nghi nhanh và sự tỉ mỉ, nghiêm túc, khéo léo mà người nhóm máu A có vẻ là cộng sự tốt nhất khi hợp tác. Họ cũng là sự điển hình gương mẫu nhờ vào tính cách kiên nhẫn, đúng giờ cùng với tinh thần cộng đồng trong công việc.

Ngoài ra, với tính cách tôn trọng người khác, phục tùng, sự cẩn thận trước khi đưa ra bất kỳ một kết luận nào chính là những điểm mạnh giúp người nhóm máu A có thể lắng nghe và toàn tâm với nhiệm vụ. Nhưng họ lại không thích hợp kiêm nhiệm quá nhiều vị trí mà với một nhiệm vụ chuyên biệt nào đó thì mọi người sẽ thấy được sự nghiêm túc và nhất quán của người máu A.

Tổng hợp những tính cách trên, chúng ta nhận thấy người nhóm máu A sẽ phù hợp với một số công việc như: Kế toán, thủ kho, bác sỹ, kỹ sư, luật sư, lập trình viên, các công việc thuộc lĩnh vực hành chính, kinh tế và nghiên cứu… Nhưng những công việc cần tư duy sáng tạo thì có vẻ không phù hợp với họ.

Người nhóm máu A có nhược điểm gì?

Với những ưu điểm như trên thì người nhóm A cũng đồng thời tồn tại những nhược điểm. Chẳng hạn, sự cầu toàn và quá nghiêm khắc, luôn đòi hỏi mọi thứ quá cao dễ khiến họ trở nên bảo thủ trong mắt những người xung quanh. Đặc biệt, trong một số công việc nào đó yêu cầu phải đưa ra quyết định nhanh chóng thì họ lại khá là câu nệ và nguyên tắc.

Ý thức về sự hoàn hảo trong công việc quá cao cũng là yếu điểm khiến người máu A dễ bị lo lắng, dè dặt hoặc bị ám ảnh với những gì diễn ra. Thậm chí những lo âu làm cho họ bị mất ngủ. Nhưng sự buông bỏ gần như không thể bởi họ còn là người có tính cứng đầu và nhạy cảm.

Do vậy, người nhóm máu A cần tránh những môi trường có tiếng ồn, cạnh tranh để tránh những cảm xúc tiêu cực. Đồng thời đời sống nội tâm và ít chia sẻ những khó khăn nên họ rất dễ bị căng thẳng, stress. Vì thế, người máu A cần nhất là không làm việc quá sức, ngủ đủ giấc và ăn nhiều đường, tinh bột để bổ sung dinh dưỡng để giúp tâm trạng vui vẻ hơn.

Nhóm máu A nói lên điều gì? Câu hỏi đã được giải mã, với các đặc trưng nổi trội như trên giúp chúng ta có thể tham khảo để lựa chọn ngành nghề phù hợp. Ngoài ra, các bạn có thể tìm hiểu sự thú vị trong đặc điểm tính cách ở chuyện tình cảm cũng như những vấn đề về sức khỏe của người máu A.

Cách Giao Tiếp Bán Hàng Thông Minh Và Mang Lại Thành Công

Đối với công việc kinh doanh hay bán hàng thì không thể nào tránh khỏi việc tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Vậy làm sao để có thể thuyết phục được họ mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của mình thì cũng đòi hỏi người nhân viên có nhiều kỹ năng, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp.

Nếu bạn đang làm việc trong lĩnh vực bán hàng nhưng vẫn còn đang loay hoay tìm cách để nâng cao doanh số thì hãy bắt đầu từ việc học giao tiếp và bài viết sau sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách giao tiếp bán hàng thành công

Tầm quan trọng của việc học cách giao tiếp bán hàng

Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của người mua hàng bên cạnh chất lượng sản phẩm thì còn xuất phát từ thái độ, cách giao tiếp của nhân viên bán hàng. Thậm chí, đây lại là một nhân tố tạo nên mối quan hệ giữa người bán và khách hàng, quyết định đến những lần mua hàng tiếp theo, nếu tạo dựng mối quan hệ tốt thì họ sẽ trở thành khách hàng thân thiết với bạn, ngược lại thì bạn sẽ mất đi khách hàng đó. Chính vì thế ta thấy được tầm quan trọng của học cách giao tiếp bán hàng, nếu một nhân viên bán hàng mà không biết cách giao tiếp khôn khéo thì rất khó thành công.

Những cách giao tiếp bán hàng thông minh

  • Làm chủ cảm xúc khi giao tiếp với khách hàng

Đây là một trong những yếu tố cần thiết trong quá trình giao tiếp với khách hàng. Bởi vì khách hàng không ai giống ai, mỗi đối tượng là một tính cách khác nhau nên sẽ có những khó khăn khác nhau. Vậy nên điều mà một nhân viên bán hàng nên làm là phải luôn giữ được thái độ đúng mực, vui vẻ, tinh tế dành cho khách hàng của mình, và tùy từng đối tượng mua hàng mà sẽ có cách thể hiện cảm xúc sao cho phù hợp nhất.

Đặc biệt lưu ý, bạn phải thực sự đặt tâm trí vào công việc, không để cảm xúc riêng chi phối cuộc trò chuyện vì điều này sẽ dễ gây hiểu lầm với khách hàng rằng bạn không nhiệt tình với họ hoặc bạn đang thể hiện một cách thái quá,… như vậy rất dễ làm hỏng cuộc nói chuyện, không những khả năng mua hàng thấp mà tệ hơn nữa họ có thể đánh giá bạn là người không lịch sự và không đáng tin tưởng để hợp tác thêm bất kỳ lần nào.

  • Nụ cười chân thật và đúng lúc

Một nụ cười chân thật sẽ tạo cho khách hàng cảm giác được chào đón, tôn trọng, tin cậy và có ấn tượng tốt với bạn, điều này sẽ góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho việc tư vấn bán hàng của bạn. Tuy nhiên, đừng quá lạm dụng nụ cười, nếu bạn cười quá nhiều và tùy tiện sẽ tạo cảm giác gượng gạo, không tự nhiên, vô hình chung khách hàng sẽ e dè, không cảm thấy an tâm do đó sẽ đề phòng khi nói chuyện với bạn. Một nụ cười chân thành và đúng lúc sẽ là một điểm cộng lớn trong giao tiếp mà bạn không nên bỏ qua.

  • Giọng nói truyền cảm, tự tin

Giọng nói chính là một nhân tố quan trọng có thể thu hút được sự chú ý ban đầu, cả sự lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ phía khách hàng. Vì thế, bạn hãy luyện nói mỗi ngày để có được chất giọng truyền cảm và nhẹ nhàng cùng cách lập luận, đặt vấn đề một cách hợp lý, đầy thuyết phục thì việc chinh phục được những khách hàng khó tính đã không còn là quá khó. Một nhân viên bán hàng không phải lúc nào cũng phải nói nhiều và tỏ vẻ am hiểu mọi thứ, học cách nói vừa đủ nhưng lời nói lẫn thái độ đầy tự tin, khách hàng sẽ có được sự yên tâm để lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của bạn.

  • Tạo sự thân mật cùng khách hàng

Tùy từng khách hàng là người như thế nào: vui vẻ, dễ tính, rụt rè, khó tính, do dự,… mà bạn sẽ có cách tiếp cận, giao tiếp khác nhau. Hãy xem khách hàng là một người bạn và đang có cuộc trao đổi thoải mái, thân thiết chứ không phải đang trong một cuộc thẩm vấn căng thẳng. Hãy luôn tỏ ra thân thiện với khách hàng thay vì cứng rắn và liên tục ngắt lời họ.

Qua bài viết trên, hy vọng bạn đã hiểu được tầm quan trọng của nghệ thuật giao tiếp với khách hàng cũng như rút ra cho mình một số kinh nghiệm về cách giao tiếp bán hàng mang lại hiệu quả. Bạn có thể áp dụng ngay vào trong công việc của mình để tăng thêm doanh số bán hàng, chúc bạn sẽ trở thành một người bán hàng thành công.

Nghệ Thuật Thuyết Phục Khách Hàng Là Gì? Các Bước Thực Hiện

Trong cuộc sống cũng như trong công việc đặc biệt là công việc liên quan đến dịch vụ, bán hàng,… ngoài những kỹ năng cần có như giao tiếp, phân tích, đánh giá, nắm bắt tâm lý khách hàng thì nghệ thuật thuyết phục khách hàng là không thể thiếu. Khi bạn muốn ai đó hiểu được và thực hiện những điều mà mình mong muốn, hay đơn giản là thuyết phục người đó làm việc này, làm việc kia thì bạn cần rèn luyện thật tốt các kỹ năng cơ bản đặc biệt là kỹ năng thuyết phục. Vậy nghệ thuật thuyết phục khách hàng là gì? Hãy tìm hiểu kỹ hơn qua bài viết sau đây.

  1. Khái niệm

Nghệ thuật thuyết phục khách hàng là khả năng khuyên nhủ, dẫn dắt, hướng khách hàng đến việc lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty bằng cách sử dụng những lời nói, đưa ra những dẫn chứng, ưu điểm của sản phẩm và dịch vụ để thuyết phục họ.

  • Các nguyên tắc thuyết phục khách hàng
    • Nguyên tắc tạo tình cảm ban đầu

Theo quy luật tự nhiên thông thường con người ta thường có thiện cảm với những người yêu quý họ. Đối với khách hàng cũng vậy, tuy bạn và họ là những người có thể gọi là xa lạ, chưa từng gặp nhau bao giờ nhưng nếu bạn cho họ thấy được sự chân thành trong tình cảm của bạn dành cho họ, tư vấn nhiệt tình, chân thật, không dối trá thì họ sẽ xem bạn là một người đáng tin. Từ đó những thông tin, ý kiến mà bạn cung cấp đến khách hàng của mình sẽ được đón nhận và tiếp thu. Vì vậy bạn cần thể hiện cho họ thấy sự yêu quý, quan tâm của mình đến  họ mà không phải vì một lợi ích gì cả. Để chinh phục được tình cảm của người khác thường sẽ có 2 cách. Thứ nhất bạn phải quan sát để xác định được ưu điểm của khách hàng sau đó bạn có thể nhắc đến điều đó và thể hiện sự hâm mộ hay khâm phục của mình. Nhưng chú ý đừng nên khen ngợi quá mức vì điều đó sẽ làm cho khách hàng cảm thấy bạn đang lấy lòng họ. Thứ hai hãy chứng tỏ rằng bạn và khách hàng của mình có những quan điểm chung, sự tương đồng về suy nghĩ cũng như thói quen hay thậm chí là sở thích để tạo cho khách hàng sự đồng cảm, cảm giác tin tưởng.

  • Nguyên tắc của sự cho nhận

Đây là quy luật thường gặp trong cuộc sống, quy luật này muốn nhắc nhở chúng ta trước khi muốn nhận cái gì từ người khác thì bạn cần cho họ những điều tốt đẹp. Chẳng ai cho không ai cái gì bao giờ, trong quan hệ với khách hàng cũng vậy, muốn chinh phục được họ bạn cần cho họ thấy được giá trị mà bạn tạo ra cho khách hàng của mình trước khi bạn muốn nhận được lợi nhuận. Hãy đưa ra những dẫn chứng cụ thể về những lợi ích, những ưu đãi mà các khách hàng trước kia của bạn đã nhận được khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ công ty bạn, nếu được hãy cho họ sử dụng thử trước khi đưa ra quyết định.

  • Nguyên tắc hấp dẫn

Theo tự nhiên con người luôn muốn đạt được những cái hiếm có. Bạn nên hấp dẫn khách hàng bằng cách đưa ra các đề nghị về một mức giá ưu đãi với một số lượng có giới hạn để họ cảm thấy mình là người may mắn từ đó thúc đẩy khách hàng quyết định nhanh hơn.

  • Nguyên tắc của đẳng cấp

Khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng bạn hơn nếu bạn cho họ thấy được sự chuyên nghiệp, năng lực, kiến thức của mình. Bất kỳ ai cũng tin tưởng một người có uy tín, tác phong chuyên nghiệp, nhanh nhẹn hơn là những người làm việc qua loa, thiếu trách nhiệm. Tuy nhiên cần áp dụng quy luật này một cách vừa phải, không nên lạm dụng quá vì điều đó sẽ làm khách hàng cảm thấy bạn là một người tự cao, thích khoa trương năng lực bản thân. Hãy cho khách hàng xem những bằng chứng về sự thành công trong công việc, kinh nghiệm xử lý và sự uy tín của bạn cũng như những thành tựu của doanh nghiệp mình.

nghệ thuật thuyết phục khách hàng giúp bạn dễ dàng thành công trong công việc cũng như  cuộc sống. Mỗi người cần trang bị cho mình những kỹ năng thuyết phục người khác đặc biệt khi bạn làm trong lĩnh vực dịch vụ hay kinh doanh đòi hỏi phải thường xuyên tiếp xúc với nhiều khách hàng.

Những câu hỏi thường gặp khi phỏng vấn tiếng Anh hay nhất

Khi phỏng vấn ở các doanh nghiệp nước ngoài thì chắc chắn chúng ta nên tìm hiểu những câu hỏi thường gặp khi phỏng vấn tiếng Anh. Bởi lẽ bạn sẽ lúng túng và có khi quên mất mình cần trình bày những gì. Việc lên sẵn những ý cần nói như sau sẽ làm chúng ta tự tin hơn rất nhiều.

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh về giới thiệu bản thân

Tell me about yourself: Bạn có thể làm cuộc phỏng vấn trở nên vui vẻ hơn với màn mở đầu chào hỏi, giới thiệu bản thân nhiệt tình. Đồng thời cung cấp thông tin đầy đủ chính xác để nhà tuyển dụng hiểu hơn về bạn. Những câu đại loại như: My name is… I’m… years old. I’ living in… I have 3 years experience as an… Bên cạnh đó, mọi người nên nói về một số sở thích của mình, ví dụ: I like reading book, watching TV…

What are your strengths/ weaknesses?: Để trả lời cho các câu hỏi này thì bạn phải sưu tầm một loạt các tính từ chỉ điểm mạnh kể cả điểm yếu. Chẳng hạn, phỏng vấn vị trí marketing, thì điểm mạnh sẽ là: Creative (sáng tạo), dynamic (năng động), communicative (giỏi giao tiếp)… Và điểm yếu cũng chẳng khó khăn là mấy khi bạn trình bày. Tránh các câu nói  như: “I‘m the perfect person” hay “I’m a workaholic”. Mà thay vào đó là sử dụng câu: Tôi đã cải thiện…( I have improved…) bởi nhà tuyển dụng muốn biết với những mặt hạn chế này thì bạn đã lên kế hoạch gì để khắc phục.

What kind of qualifications do you have? : Dĩ nhiên cuộc phỏng vấn nào cũng sẽ hỏi ứng viên tốt nghiệp trường gì. Câu trả lời cũng khá dễ dàng, ví dụ: “I graduated from university of economics…” hoặc cụ thể bạn có thể giới thiệu đôi chút về chuyên ngành của mình.

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh quan trọng

What relevant experience do you have?: Đây được xem là một trong những câu hỏi thường gặp khi phỏng vấn tiếng Anh quan trọng nhất. Vì điều này nói lên sự phù hợp với công việc đang ứng tuyển và cũng căn cứ vào đây mà chúng ta được trả lương tương xứng. Chắc chắn sẽ có những câu trả lời như: “I have worked as a design team leader for 3 years…”. Giới thiệu đến những dự án mà bạn thực hiện hoặc những kỹ năng như: “I have designed many famous brands…”.

What are your goals for the future?: Mục tiêu tương lai là kế hoạch mà bạn đã xây dựng cho mình với những định hướng nghề nghiệp rõ ràng. Và nhà tuyển dụng muốn biết những gì bạn đang hướng đến có phù hợp với công ty và họ có đáp ứng được nguyện vọng này của bạn hay không. Vậy nên, chúng ta cứ thoải mái trải lòng với những điều mình nghĩ như: I want to stick with the company for a long time/ I want to develop skills/ In the future I want to become a sales manager…

What do you know about our company?: Việc tìm hiểu thông tin công ty để họ biết rằng chúng ta đã chuẩn bị và mong muốn được làm việc. Chẳng hạn: I know the company is very famous in the field of sales/ I know the company is on a campaign to develop new products…

Một số câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh cần lưu ý

Do you have any questions?: Câu hỏi này thường sẽ kết thúc sau khi đã trao đổi công việc cụ thể. Bạn không nên nói “không” bởi điều này sẽ làm họ khá thất vọng. Thay vào đó chúng ta nên tương tác để cho thấy sự quan tâm của mình với công việc: What is the chance of getting promoted?/ Do I have  work on the weekend?”…

What are your salary expectations?: Thường thì mức lương sẽ được thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm nên bạn có thể thẳng thắn nêu lên quan điểm của mình. Không nhất thiết phải nêu con số cụ thể ngay từ đầu mà chúng ta có thể nói như: “I want my salary to fit my qualifications and experience”.

Bên cạnh những câu hỏi thường gặp và quan trọng như trên thì hẳn là sẽ có những câu liên quan khác. Bạn có thể tìm hiểu thêm một số câu như: Why did you leave your job?/ How do you know about the position we are employing?/Why do you want this job?/ Where do you see yourself 5 years from now?…

Trên đây là những câu hỏi thường gặp khi phỏng vấn tiếng Anh. Mọi người hãy cố gắng chuẩn bị các câu trả lời cho thật hoàn chỉnh và tìm kiếm những thuật ngữ liên quan để bổ sung vào lời nói. Đồng thời sử dụng nhiều cấu trúc tiếng Anh khác nhau để tạo sự chuyên nghiệp và gây ấn tượng với nhà tuyển dụng.